На мероприятии NiCE Cognigy Nexus 2026 компания представила своё видение баланса между людьми и ИИ-агентами для улучшения клиентского сервиса. NiCE Cognigy — платформа для контакт-центров и управления клиентским опытом (CX). Компания переходит от простой платформы к уровню оркестрации CX.
Нет данных
Это показывает, как компании адаптируют ИИ для реальных бизнес-задач, а не просто внедряют технологии. Подход к балансу между человеком и агентом может повысить эффективность сервиса и снизить затраты.
NiCE Cognigy фокусируется на интеграции ИИ в клиентский сервис через оркестрацию CX.